サービスレベル
FENICSビジネスIPネットワークサービス

サービスレベル

サービスレベル適用範囲

本サービスにて定めるサービスレベルの適用範囲は、以下のオプションサービスとします。

FENICSビジネスIPネットワークサービス フレッツ対応VPN接続
また、FENICSへのアクセス回線としてお客様が準備するNTTフレッツISDN、NTTフレッツADSL、NTT Bフレッツ及びそれらとFENICSネットワークを接続する回線（NTT地域IPネットワーク）、及びお客様拠点に収容する通信機器（ルータ、ターミナルアダプター等）はサービスレベル適用範囲に含みません。

サービスレベル

留意事項

(注1)
サービス稼働率の定義：（サービス提供時間－停止時間）÷サービス提供時間100［％］
尚、(注5）に記載の事項はサービス停止時間に含みません。

(注2)
FENICS網内における3拠点間（東京、館林、明石）の各々の月間遅延時間の平均を「遅延時間」とします。

(注3)
「故障」とは、お客様が本サービスを通してネットワークを全く利用できない状態をいいます。
尚、（注5）に記載の事項、及び下記事項は故障に含みません。
1. 接続遅延
2. 過度のトラフィックの集中により通信が不安定な状態
3. FENICS網内の系切替等による、一時的な通信の不安定状態
4. お客様側の設定・作業等でのエラーによる遅延、停止

「故障発生」とは以下の時点をいいます。
1. 当社が自らの監視により故障を検知した時
2. お客様からの申告に基づき当社が故障の現象を確認、及び故障の再現を確認できた時

「故障回復」とは、故障の後、お客様が本サービスを通してネットワークを利用可能になった時点をいいます。
（故障からの仮復旧により一時的に利用可能となった場合を含みます）

下記事項は故障回復時間に含みません。

• 仮復旧後、本復旧処置の為の停止が必要となった場合、 当社よりお客様に事前通知を行った上で実施する当社作業による停止

(注4)
本項目における「故障発生」とは、当社が自らの監視により故障を検知した時をいいます。

(注5)
下記事項はサービス提供時間の対象外とします。
1. メンテナンス等の計画に基づく停止
2. FENICS側の責に帰すことのできない障害による停止
3. NTTフレッツ回線、地域IPネットワークの停止

(注6)
下記事項は保守サポートに含みません。

• フレッツ接続についてのお問合せ
• お客様都合による作業