携帯電話から日報報告システムを利用! SFAの強化で効率的な営業活動をサポート!
導入事例 株式会社アルビオン様
化粧品のもつ効果が実感できる製品をお届けするために、技術研究と効果検証を大切にするアルビオン様は、お客様一人ひとりに「満足感」をお届けできるように、お得意様と一緒になって行動する営業活動を目指し、営業業務の効率化支援に取組まれています。
オフィス・イノベーションモデル「携帯リモートアクセスモデル」（FENICS携帯接続サービス）は、携帯電話のブラウザから閉域かつセキュアなイントラネット接続環境を提供。これにより日報報告システムが携帯電話でも利用できるようになりました。オフィス・イノベーションモデルはアルビオン様の営業活動を強力にバックアップいたします。
[ 2007年8月21日掲載 ]
| 導入事例概要 | |
|---|---|
| 業種: | 高級化粧品の製造・販売 |
| ソリューション: | オフィス・イノベーションモデル「携帯リモートアクセスモデル」（FENICS携帯接続サービス） |
| 製品: | FENICS携帯接続サービス、Si-Rシリーズ（ルータ） |
| 規模: | 営業拠点25ヶ所、流通センター5ヶ所 |
| 構築期間: | 3ヶ月 |
| 課題と効果 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 1 | PCの代りに携帯電話を使って日報報告させたい |  |
「携帯リモートアクセスモデル」(FENICS携帯接続サービス)を使えば、携帯電話のブラウザを使ってセキュアに社内ネットワークに接続できるので、外出先でもタイムリーに営業報告ができます。 | |
| 2 | 社給の携帯電話を活用して営業業務の効率化を図りたい | |
FENICS携帯接続サービスはマルチキャリアサポートなので、現在お使いの携帯電話がそのままいつでも手軽に利用できるので営業業務の効率化をお手伝いします。 | |
| 3 | 短期間で携帯電話を活用できる環境を構築したい | |
IP-VPNなどのFENICSネットワークをご利用のお客様であれば、携帯接続サービスのオプション契約をいただくだけで、短期間で携帯電話で社内ネットワークに接続できる環境が構築できます。 | |
導入の背景
携帯電話を活用した情報漏洩対策と営業事務効率化を検討
榊 昭彦氏
株式会社アルビオン
営業管理部
営業システムグループ
グループ長
アルビオン様では、およそ1年前から、ITベースの営業用日報報告システムを導入。外出時にはパソコンをモバイル、事前に計画したスケジュールや業務内容をパソコンで確認したり、外出先からタイムリーに営業報告を入力することで、上司とのコミュニケーションアップやグループ内での情報共有、営業業務の効率化などに取り組んでいました。
近年、さまざまな企業においてモバイル用のパソコンの紛失などで大切なお客様情報や開発情報などが漏洩し、社会問題に発展したケースを目にします。
「お客様情報はもちろん、お得意様や開発情報など、しっかりした情報管理がなければ、お客様への不信感に繋がってしまいます。お客様・お得意様の信頼を裏切らないためにも、当社では営業部員の利便性低下を認識しつつ、パソコンの管理やセキュリティ対策を徹底して推進して参りました。
情報漏洩のリスクを軽減させることで営業活動の効率ダウンという矛盾が生じてしまい、何とかしてセキュリティとモバイル活用を両立する方法が選択できないものか? これは大きな課題でした。」（榊氏）
小林 徹氏
株式会社アルビオン
情報システム部
システム企画グループ
そこで、いくつかのモバイル端末の中から、携帯電話に着目。携帯電話から社内ネットワークにアクセスして日報報告システムを利用できないかを検討開始しました。
検討にあたっては、携帯ブラウザから閉域かつセキュアに社内ネットワークに接続できること、携帯電話内にデータが残らないこと、短期間で構築できること、すでに営業に配布している携帯電話がそのまま利用できること、などをポイントに数社のシステムを比較検討。
その結果選ばれたのが、オフィス・イノベーションモデル「携帯リモートアクセスモデル」（FENICS携帯接続サービス）でした。
「検証にあたっては、FENICSからすぐにIDを貸し出しをしてくれたので、検証項目をスムーズに確認することができました。確認の結果、社内ネットワークへの繋がりやすさや、スピード、操作性など、これなら営業がストレスを感じることなく利用できると判断しました。
また、数年前にすでに営業向けに携帯電話を配布していたのですが、営業が使い慣れた携帯電話がそのまま利用できる点も大きなメリットと判断し、FENICS携帯接続サービスを採用することとしました。」（小林氏）
システムの概要
FENICS携帯電話接続サービスは、携帯電話のブラウザから社内ネットワークに接続する環境を提供します。各携帯電話事業者との専用線接続、セキュリティ認証、24時間365日の運用管理をFENICSが一括提供することで、お客様の課題を解決し、企業活動のさらなるスピードアップを実現いたします。
FENICS携帯接続サービスの接続イメージ
（注）「iモード」及び「i-mode」ロゴはNTTドコモの登録商標です。
（注）「FENICS-AS モバイルサービス 携帯電話接続サービス」は当社のサービスであり、株式会社NTTドコモのサービスではありません。
（注）一部の携帯電話ではご利用いただけない場合があります。
お客様の業務イメージ
導入の効果
入力の手間が大幅に軽減
後藤 健太氏
株式会社アルビオン
東京支店
「これまでも、外出時にはパソコンをモバイルすることがありましたが、持ち歩くにはやっぱり重たいし、移動中に操作するほど手軽というわけではないので、結局、事務所に帰ってから日報報告をすることがほとんどでした。
今回携帯電話で日報報告ができるようになったことで、電車の移動中やちょっとした待ち時間を利用して、手軽に入力できるようになりました。使い慣れた携帯をそのまま利用できた点も助かっています。
また、携帯電話ということもあり、パソコンで入力する時よりも、ざっくばらんに上司へ相談できるようになりました。出先から上司のアドバイスや激励も確認できるので、非常にありがたいです。」（後藤氏）
出先から日報報告を入力
よりきめ細やかなお客様サポートを目指して
榊 昭彦氏
株式会社アルビオン
営業管理部
営業システムグループ
グループ長
「当初は情報漏洩のリスク軽減を念頭に本システムを導入しましたが、携帯電話を活用することで、効率的に時間を活用できるようになりました。その結果、お得意様との対面時間が増えているようです。face to faceの営業活動は、当社の最も大切にしていることであり、営業一人ひとりが、少しでもお客様のお役に立てるよう、今後もシステム改善を図っていきたいと考えています。
また、後藤君のコメントにもありましたが、以前にも増して上司と各営業とのコミュニケーションが活性化されたようです。支店内のコミュニケーションが円滑になることで、よりスピーディーに、よりきめ細やかにお得意様サポートができるようにしていきたいと願っています。」（榊氏）
将来の展望
「SFAをはじめとする様々な社内業務システムと連携させることで、売れ筋分析や出荷情報などを店頭からでも参照・照会したりできるようになれば、ご使用者のお客様にもよりご満足いただけると考えています。
また、営業にとってもその場で業務が完結すれば、効率的に営業活動が行えます。
お得意様サポートの一層の拡充を目指して、ワークスタイルの変革をすすめていきたいと考えています。」（榊氏）
【担当SEからの一言】
株式会社富士通ビジネスシステム ITマネジメントサービス本部 ITソリューション統括部 ネットワークサービス部 プロジェクト課長野口 新一
ネットワーク関連のサービスはめまぐるしく変化しています。
お客様の業務がより効率的に運用できるように、様々なネットワークサービスを組み合わせたりしながら、かゆいところにまで手が届くような木目細やかなサービス提供に努めていきたいと考えております。
【株式会社アルビオン様 会社概要】
| 代表取締役社長 | 小林 章一 |
|---|---|
| 創業 | 1956年3月 |
| 設立 | 1956年3月 |
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座1-7-10 |
| 資本金 | 7億6098万円 |
| 社員数 | 2,525名 |
| 事業内容 | 高級化粧品の製造・販売、 スキンケア・メイクアップ・フレグランス・ヘアケアなど化粧品全般の開発、製造および全国の一流百貨店・有力化粧品専門店を通じての販売 |
| ホームページ | http://www.albion.co.jp/top2.html |
お客様の嗜好の細分化・個性化に応える海外プレステージブランドとも提携して「お客様満足」を第一に展開
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