アプリケーション保守サービス
サービス内容・保守ツール詳細

アプリケーション保守サービスのサービスメニュー

アプリケーション保守サービスでは、アプリケーション保守の作業範囲、管理品質レベルに合わせたサービスメニューを用意し、お客様のニーズに合ったサービスを選択して頂くことができます。

【凡例】 ○：実施－：実施しない

実施プロセス	Entry	Basic	Standard	Premium
サービス目標	－	－	－	○
案件管理	○ （注1）	○	○	○
インシデント管理	－	－	○	○
問題管理	－	－	○	○
変更管理	－	－	○	○
リリース管理	－	－	○	○
構成管理	－	○ （注2）	○	○
システム／運用改善提案	－	－	－	○

（注1）

お客様からの案件（問い合わせ、改善要望等）に対して、調査／回答のみ実施します。

（注2）

ライブラリの管理のみ実施します。

【凡例】 ○：実施－：実施しない

サービス内容	Entry	Basic	Standard	Premium
質問対応	○	○	○	○
トラブル対応	○	○	○	○
アプリケーションの改良保守	○	○	○	○
業務臨時処理理	－	○	○	○
アプリケーションの予防保守	－	－	○	○
本番処理検証	－	－	－	○

その他運用・保守作業として、統合管理／運用管理／業務運用／システム運用等を実施します（各メニュー共通）

問合わせやインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理の範囲までを「案件」という単位で管理。これにより発生から対処が完了するまでの作業経過をきめ細かく記録・管理することができます。また対応状況はお客様にタイムリーに“見える化”します。

案件管理ツール「apLine®」のイメージ図

複数拠点での案件統合管理が可能です
お客様の各拠点とはインターネットで接続し、富士通社内の保守拠点や開発拠点とは富士通イントラネット経由で連携します。ネットワークを意識しない統合管理が可能です。
お客様からの案件依頼方法の幅が広がります
メールを案件として取り込む機能や、お客様専用のWebシステムの提供、さらには現在お使いのEXCELで作成された連絡表を取り込む機能があります。
証跡管理ができます
案件の起票から完了までの対応履歴を記録として管理しています。誰が、いつ、どんな案件を承認したか、という証跡管理ができるようになります。
サービスレベル向上に向けた現状の「見える化」ができます
案件対応の状況は日々蓄積されます。この蓄積されたデータをデータウェアハウスとして多角的に評価する機能によって、サービスレベル向上に向けた施策を立案することができます。