JoinGear サービスレベル

【留意事項】

注1：「故障」とは、お客様が本サービスの機能の一部または全部を利用できない状態をいいます。尚、（注3）に記載の事項は故障に含みません。「故障発生」とは以下の時点をいいます。

• 当社が自らの監視により故障を検知した時
• お客様からの申告に基づき当社が故障の現象を確認、及び故障の再現を確認できた時

「故障回復」とは、お客様が利用できなかった本サービスの機能が利用可能になった時点をいいます。（故障からの仮復旧により一時的に利用可能となった場合を含みます。仮復旧とはサービス機能を提供するために必要となる環境の復旧をいいます）

下記事項は故障回復時間に含みません。

• 仮復旧後、本復旧処置の為の停止が必要となった場合、当社よりお客様に事前通知を行った上で実施する当社作業による停止

注2：本項目における「故障発生」とは、当社が自らの監視により故障を検知した時をいいます。

注3：下記事項はサービス提供時間の対象外とします。

• メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止
• セキュリティ上の問題が発生した場合の緊急メンテナンスによるサービス停止
• 外部提供サービスの停止