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サービスレベル

サービスレベル適用範囲

本サービスにて定めるサービスレベルの適用範囲は、本サービスが提供する共用型ASPとします。本サービスを利用するためにお客様が準備するインターネット及びインターネット利用環境（ルータなどの通信機器、パソコン端末など）はサービスレベル適用範囲に含みません。

サービスレベル

項目	サービスレベル（数値は目標値）
故障回復時間 (注1)	故障発生から、故障回復までの所要時間（180分以内）
故障通知時間 (注2)	故障発生から、サポートサイトで第一報を通知するまでの所要時間 1）故障が、当社営業日の9－17時に発生した場合（60分以内） 2）故障が、上記以外の時間帯で発生した場合（120分以内）
サービス提供時間 (注3)	24時間365日
ヘルプデスク	当社営業日の9-17時に受付けた場合、1営業日以内に一時回答
セキュリティ	最新セキュリティパッチの適用

【留意事項】

（注1）「故障」とは、お客様が本サービスの機能の一部または全部を利用できない状態をいいます。ここで、（注3）に記載の事項は故障に含みません。「故障発生」とは、（1）当社が自らの監視により故障を検知した時、（2）お客様からの申告に基づき当社が故障の現象を確認、及び故障の再現を確認できた時です。また、故障回復」とは、お客様が利用できなかった本サービスの機能が利用可能になった時点をいいます（故障からの仮復旧により一時的に利用可能となった場合を含みます。ここで仮復旧とは、サービス機能を提供するために必要となる環境の復旧をいいます）。故障回復時間には「仮復旧後、本復旧処置の為の停止が必要となった場合、また、お客様に事前通知を行った上で実施する当社作業による停止」を含みません。

（注2）本項目における「故障発生」とは、当社が自らの監視により故障を検知した時点をいいます。

（注3）サービス提供時間には、（1）メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止、（2）セキュリティ上の問題が発生した場合の緊急メンテナンスによるサービス停止、（3）本サービスが利用している外部提供サービスの停止、は含みません。