ヘルプデスクサービス

利用者からの様々な問合せに対応する統合ヘルプデスクを実現します

「ヘルプデスクサービス」は、一般的なOA操作レベルから業務アプリケーションにまで対応する操作Q&A、パソコントラブル発生時の一次受付/切り分け、各種サポート窓口へのエスカレーションなど、エンドユーザの利便性を高めるワンストップサポート窓口を実現します。

また、問合せ内容の回答履歴管理や、運用状況の月次報告など、システム管理者様の運用負荷を総合的に軽減するソリューションを提供します。

サービスの特長

システム利用者からのお問合せにワンストップで対応
ハードウェア・ソフトウェアのトラブル/Q&Aを一括で受付する窓口をご提供します。
トラブル時には、各サポート窓口への対応依頼を実施し、複数の窓口を使い分けるわずらわしさから開放します。
問合せ対応履歴を分析した改善を支援
お客様のご要望により、対応履歴から運用上の課題を分析し運用改善へ向けたアドバイスを行います。

「ヘルプデスクサービス」をご導入頂くことにより、システム管理者様の社内問合せ対応の負荷軽減を可能とします

LCMサービスセンターでのお問合せ対応窓口の一元化		ヘルプデスク対応のワンストップソリューションを実現し、利便性向上
ヘルプデスク業務の削減による業務の効率化		システム管理者様は本業に専念
回答内容の報告と履歴管理を実施		ノウハウの蓄積により継続的な品質改善が可能

「ヘルプデスクサービス」は個別見積商品となっております。

詳細な価格については富士通または販売パートナーの担当営業までご相談ください。
担当営業をご存知ないお客様は「問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。

前提条件	提供機能	サービス設計一般OAソフトの操作・設定に関するQ&A対応トラブルの一括受付各サポート窓口へのエスカレーション問合せ対応履歴の記録・管理月次報告書の作成
	サービス時間	平日9時～17時
	受付方法	電話