ヘルプデスクサービス
サービス内容詳細

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービスを実施する上で必要な運用設計やリソースの整備
  電話回線の準備、履歴管理システムの設計、既存問合せ履歴の取込み、運用手順の策定、など。

運用サービス

• お問合せ対応
  ハードウェア（パソコン、周辺機器など）・ソフトウェア（一般OAソフト）に関するお問合せ対応や、トラブル受付など、サービス利用者に対する窓口機能をご提供します。
  また、保守契約を前提としてベンダーへ代行コールを行います。

• マネジメント
  お客様からのお問合せ履歴を記録・管理し、とりまとめてご提供します。
  また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントいたします。