運用設計サービス
サービス内容詳細
サービス実施内容
本サービスは、サービスサポート（注1）の現状運用を可視化するための下記ドキュメントを作成します。
- システム全体概要
- 運用管理システム概要
- プロセス毎の運用基準書
- プロセス毎の運用プロセスフロー
- ITIL責務との差異一覧表（改善ポイントの可視化）
（注1）
ITILではシステム運用管理の活動を以下の2つの領域に分けています。
サービスサポート（日々の運用管理）
サービスデスク、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理
サービスデリバリ（中・長期の運用管理 : 2007年4月提供予定）
サービスレベル管理、ITサービス財務管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、可用性管理
事前計画
今回対象領域（システム/プロセス）の確定とそれに基づくサービス実施スケジュールを調整します。運用全体調査
お客様からご提出いただいた運用体制図/システム構成図などの現行IT運用関連資料や詳細ヒアリング結果から、現行運用体系と現行運用業務範囲の整理を行います。プロセス調査・作成
お客様からご提出いただいた運用フロー/運用手順書をもとに現行運用プロセスや現行運用手順を整理し、運用基準書やプロセスフロー、ITIL責務との差異一覧表を作成します。ドキュメント結合・提出
作成した各種ドキュメントをとりまとめてお客様に提出いたします。
特長・メリット・価格 | サービス内容詳細
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