PC予備機対応サービス
サービス内容詳細

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービス設計
  お客様の要件をヒアリングし、サービス仕様の確認と検討、運用プロセス設計、運用手順書の作成 などを実施します。

• キッティングセンターの準備
  センターのファシリティ準備、PC予備機/マスタの受入れ、資産情報のDB登録、センタースタッフ教育などを実施します。

• 運用移行
  移行計画書の作成、運用テストなどを実施し、スムーズな本番運用への移行を支援します。

運用サービス

• パソコン障害時の予備機交換対応（マルチベンダー対応）
  障害コール受付、予備機発送、障害機回収の手配と実施
  （予備機はお客様のマスタデータをインストールした状態で出荷します）

• 修理対応（注）
  障害箇所の切り分け、修理手配（マルチベンダー対応）、消耗品交換、修理完了機へのマスタ再インストール、動作確認の実施

• 運用管理
  予備機/消耗品在庫、機器構成/利用者情報などの資産情報、マスタデータ、障害発生状況などの管理と定期的な棚卸作業の実施

• 資産管理
  サービス対象製品（稼働機/予備機）の稼働状況を管理し、定期的に棚卸しを実施します。

• 定期報告
  サービス運用状況の定期的な報告を実施します。