サーバ-LCMサービス（システム運用管理）
サービス内容詳細
サーバ-LCMサービスでは、お客様のシステムに最適な方法でシステム監視やトラブル対応などを実施し、24時間365日の安定稼動をサポートします。
サービス概要
| フェーズ | サービス項目 | サービス概要 |
|---|---|---|
| サービス導入 | 現状分析・企画 | 現状の運用調査、課題分析・改善企画 |
| 運用設計 | サービス仕様設計（検討）、運用プロセス設計、SLA設計 | |
| 運用環境構築 | 監視システム構築、ネットワーク監視システム構築、リモート環境構築、性能管理システム構築、資産管理システム構築、稼動管理システム構築、バックアップシステム構築、セキュリティ管理システム構築、資源配布システム構築、SOP（運用手順書）の整備 | |
| 運用テスト・移行 | 運用テスト・移行計画、運用テスト実施、要員教育、移行実施 | |
| インフラ導入 | インフラ設計 | インフラ要件定義、システム構成設計、サーバ構成設計、ネットワーク構成設計、セキュリティ設計、リカバリー方式設計 |
| 導入 | 導入・展開設計、組立・インストール、ファシリティ環境整備、サーバ環境設定、ネットワーク設定、基本動作確認 | |
| テスト | インフラ機能テスト、障害テスト、性能テスト、運用テスト | |
| 調達 | 調達計画 | 機器調達計画、機器選定、機器手配 |
| 資産提供 | リソース提供（富士通製）、リソース提供（他社製品） | |
| 運用 | サービス管理 | サービスレベル管理、定期報告、イベント管理、重要障害対応、プロセス診断、インフラ改善提案 |
| システム監視 | ヘルスチェック（Ping）監視、ハードウェア監視、OS／ミドルウェア監視、アプリケーション監視、リソース監視、ネットワーク監視、Web稼働監視、障害通報 | |
| トラブル対応 （障害復旧支援） |
障害の切り分け・調査、リモート復旧支援、オンサイト復旧支援、障害の恒久対処、ハード障害修理（製品保守）、ソフト障害対応（製品保守）、障害管理（インシデント管理） | |
| 構成・資産管理 | ハード構成管理、ソフト構成管理、DB構成管理、ネットワーク構成管理、資産情報管理、レイアウト管理、ソフト媒体・マニュアル管理 | |
| 稼働管理 | 稼働スケジュール管理、ジョブスケジュール管理 | |
| バックアップ管理 | システムバックアップ管理、DBバックアップ管理、ユーザ領域バックアップ管理 | |
| 性能管理 | サーバ性能管理、DB性能管理、ネットワーク性能管理、レスポンス性能管理 | |
| セキュリティ管理 | ウイルス対策、セキュリティパッチ適用、アカウント管理、アタック監視・防止、セキュリティ診断 | |
| 変更・リリース管理 | システム環境設定変更、ソフト修正パッチ適用、アプリケーション変更、ジョブスケジュール変更、運用管理システム変更、分散機器への資源配布運用、DB環境変更、ネットワーク環境設定変更、機器増移設対応・変更管理 | |
| システムオペレーション | サーバ起動・停止、定型オペレーション、定時定期オペレーション、バックアップオペレーション、資源配布オペレーション、媒体オペレーション、帳票オペレーション、消耗品運用、デリバリー運用 | |
| ヘルプデスク | 問合せの総合受付、回答・ディスパッチ 、インシデント管理・分析、ナレッジ管理、ユーザ向けFAQ公開、ユーザ満足度調査、ユーザ教育 | |
| ネットワーク提供 | 回線提供サービス | |
| 撤去 | 機器撤去 | 機器一括撤去対応、データ一括消去 |
| 廃棄処理 | 産業廃棄物処理 |
サーバ-LCMサービスに関するお問い合わせ
ご購入・ご導入に関するお問い合わせ・ご相談、資料のご請求など、お気軽にお問い合わせください。
