WebSeek サービスレベル
サービスレベル適用範囲
本サービスにて定めるサービスレベルの適用範囲は、本サービスが提供する共用型ASPの検索機能とします。本サービスのその他の機能、本サービスを利用するためにお客様が準備するインターネット及びインターネット利用環境（ルータなどの通信機器、パソコン端末など）はサービスレベル適用範囲に含みません。但し、専用型ASPについては、ご利用になるお客様毎に個別にサービスレベルを規定します。
サービスレベル
| 項目 | サービスレベル（数値は目標値） | 留意事項 |
|---|---|---|
| 可用性 | サービス稼働率99.8％ | 注1 |
| サービス提供時間 | 24時間365日 | 注2 |
| ヘルプデスク | サービス機能に関する問合せ受付・回答時間帯
|
－ |
| セキュリティ | 最新セキュリティパッチの適用 | － |
【留意事項】
- 注1：サービス稼働率の定義：（サービス提供時間－停止時間）÷サービス提供時間×100［％］
- 尚、停止時間は、検索機能の停止のみで、オプション機能及びWebクローラ収集機能、インデックス更新機能は含みません。
また、（注2）に記載の事項はサービス停止時間に含みません。
注2：下記事項はサービス提供時間の対象外とします。
- メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止
- 外部提供サービスの停止
- 従系（冗長化部分）の切替によるサービス停止（数秒程度）
- インデックス切替時の瞬断
- 当社が必要と判断した場合に実施する緊急メンテナンス
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