モバイル端末の活用で働き方を変える

【導入事例概要】

業種:	コンテンツ配信事業
導入システム:	統合コミュニケーションシステム
導入期間:	3ヵ月
採用のポイント:	汎用性と拡張性の高さ。ネットワークに関する専門性ときめ細かいサービス

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導入の背景

業務のムダを省くためにコミュニケーションの変革は重要

好きな曲を着信音にできる「着うたフル®」などで人気の音楽配信サービス「music.jp」などの音楽系、女性の健康情報サービス「ルナルナ」をはじめとする生活情報系、メールを演出するための様々なデコメ®が取り放題の総合デコメサービス「デコとも☆DX」などのエンターテインメント系など、100以上の多彩なモバイルコンテンツを提供する株式会社エムティーアイ様。「お客様の“一生のとも”となるサービスを提供し続け、お客様の夢をどんどん作り出す“モバイル工場”となる」のビジョンのもと、1996年に創業して10数年で有料会員数国内No.1の859万人（2011年12月末）を有する国内最大級のモバイルコンテンツ企業に成長しました。
現在、モバイルライフの利便性を高めるスマートフォン向け会員認証・決済プラットフォーム「mopita（モピタ）」も好評です。サービス開始からわずか1年半で登録ID数は300万人（2012年4月）を突破しました。

導入の経緯

社内電話のIP化から働き方を変えていく

2011年、同社は既存PBXのリプレースに伴い、コミュニケーション変革のベースとなる社内電話のIP化に着手しました。その狙いについて「電話は総務の管轄でしたが、IP電話はシステムの一部となるため情報システム部の対応となりました。IP電話だけでなく先進のコミュニケーション手段を活用し、フリーアドレスや在宅勤務も見据えて働き方を変えていこうというのが、今回の狙いです」と小島氏は語ります。

同社はソフトフォンを利用し、社内のどこにいても打ち合わせを可能にする計画を進めるとともに、社外での通話に利用しているスマートフォンを内線でも使えるようにして機動性を高めることにしました。また、在席中はマイクとヘッドホンを使って話しながらパソコンで作業を行い、さらにWeb会議を活用して自席にいながら打ち合わせが行える環境の実現を目指しました。

採用のポイントと導入のプロセス

パートナーの選択ではシステムインテグレーション力を重視

今回のプロジェクトのパートナーとして重視したポイントについて「私はプロジェクトマネージャーの立場から、システムインテグレーションをバックボーンにした企業にパートナーをお願いしたいと考えていました。電話もパソコンで使えるという汎用性が求められていました」と上野氏は話します。
複数社の中から富士通を選択した理由について上野氏はこう続けます。「社内電話のIP化だけでなく、私たちが抱える様々な課題を解決できる技術力とソリューションがあることを実感できたからです。ぜひ一緒にやってみたいと、プロジェクトメンバーの心を動かしたのが富士通でした。また、富士通の統合コミュニケーションシステムは、当社が求めていたニーズに合致していたのみならず、拡張性が高く、将来性も期待できた点がポイントとなりました」。
2011年6月に構築プロジェクトがスタート。富士通のサポートについて「内線番号を意識しないシステムという今回のコンセプトを富士通はかたちにしてくれました。その専門性の高さと豊富なノウハウできめ細かくサポートしていただき感謝しています」と上野氏は高く評価します。
統合コミュニケーションシステムの構築はスムーズに進みましたが、スマートフォンを既存の無線LAN環境で内線電話として利用しようとしたときに音声品質に問題が発生しました。「担当外でしたが、富士通にお願いして問題を解決していただきました。技術者の層の厚さには驚きました」（上野氏）。

導入の効果と今後の展望

モバイル端末1台で内線も外線もかけられる利便性が好評

また拠点展開において、社内電話のIP化により拠点とのコミュニケーションもコストと時間をかけることなく対応可能に。さらにデータセンターの活用により停電や災害対策など業務継続性も向上しました。
同社では沖縄や上海の拠点との打ち合わせに無料のWeb会議サービスを利用していますが、セキュリティや利便性などを考慮して、企業利用に安心なセキュリティ機能を持つWeb会議サービス「Cisco WebEx Meeting Center」をトライアル中です。「ブラウザベースで使いやすく、様々なデバイスに対応していることから全社導入を視野に検討中です。タブレット端末でいつでもどこでもWeb会議を行い、資料の共有によりペーパーレス化を推進していくことを目指しています」（上野氏）。
今後の展望について「在宅勤務を含めて働く環境の整備をさらに進めていきます。今回、富士通の高いポテンシャルの一端を感じることができたので、今後も当社の課題解決に向けたタイムリーな提案をぜひお願いしたい」と小島氏は語ります。
「未来の携帯端末がもたらす未来社会の実現に貢献する」というビジョンのもと、モバイル・ライフの可能性を拓く同社の取り組みを、富士通は総合力と先進技術を駆使し支援してまいります。

【株式会社エムティーアイ様 会社概要】

所在地	東京都新宿区西新宿3-20-2
設立	1996年8月12日
資本金	2,562百万円（2011年12月31日現在）
社員数	707名（連結・2011年12月31日現在）
事業概要	コンテンツ配信事業
ホームページ	株式会社エムティーアイ ホームページ

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