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【サービスレベル適用範囲】
本サービスにて定めるサービスレベルは、共用型ASPである本サービス内のみに適用されます。
本サービスを利用するためにお客様が準備するインターネット及びインターネット利用環境（ルータなどの通信機器、パソコン端末など）はサービスレベル適用範囲に含みません。
但し、専用型ASPについては、ご利用になるお客様毎に個別にサービスレベルを規定します。
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| 項目 |
サービスレベル（数値は目標値） |
留意事項 |
| 1 |
可用性 |
サービス稼働率99.8％ |
注1 |
| 2 |
故障回復時間
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故障発生から故障回復までの所要時間180分以内
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注2 |
| 3 |
故障通知時間
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故障発生から当社がお客様に第一報を通知するまでの所要時間
−当社営業日の9時から17時の間に発生した故障： 60分以内
−上記以外の時間帯に発生した故障： 120分以内
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注3 |
| 4 |
サービス提供時間
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24時間365日
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注4 |
| 5 |
ヘルプデスク
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サービス機能に関する問合せへの回答時間
−当社営業日の9時から17時の間に受付：受付後、当社営業時間120分以内に一次回答
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− |
| 6 |
セキュリティ
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最新セキュリティパッチの適用
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− |
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注1
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サービス稼働率の定義：(サービス時間 - 停止時間) / サービス時間
×100［％］
尚、(注4)に記載の事項はサービス停止時間に含みません。 |
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注2
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「故障」とは、お客様が本サービスの機能の一部または全部を利用できない状態をいいます。
尚、(注4)に記載の事項は故障に含みません。「故障発生」とは以下の時点をいいます。
| 1． |
当社が自らの監視により故障を検知した時 |
| 2． |
お客様からの申告に基づき当社が故障の現象を確認、及び故障の再現を確認できた時
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「故障回復」とは、お客様が利用できなかった本サービスの機能が利用可能となった時点をいいます。(故障からの仮復旧により一時的に利用可能となった場合を含みます)
「仮復旧」とはサービス機能を提供するために必要となる環境の復旧をいいます。
下記事項は故障回復時間に含みません。
| 1． |
仮復旧後本復旧処置の為の停止が必要となった場合、当社よりお客様に事前通知を行った上で実施する当社作業による停止 |
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注3
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通知先が複数箇所ある場合は、初めの箇所に通知するまでの所要時間とします。
通知手段はe-mailを使用するものとします。 |
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注4
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下記事項はサービス提供時間の対象外とします。
| 1． |
メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止 |
| 2． |
当社が必要と判断した場合に実施する緊急メンテナンス |
| 3． |
外部提供サービスの停止 |
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