社内コミュニケーション改善計画、グローバル展開の第一歩として
統合コミュニケーションシステムをベースにしたIP電話を導入

[ 2010年3月23日掲載 ]

日揮様 横浜本社では2009年4月、多様なコミュニケーションツールを一つのシステムに統合し、効果的に活用・展開する富士通統合コミュニケーションシステムの導入を決定。IP電話5,400台を導入し、かつ既存のPHSやアナログ通信機器なども活用する、大規模でハイブリッドな環境を実現しました。

導入システムの概要

「すべてのコミュニケーションの土台となるシステム」を導入しました。

ビジネスにおけるコミュニケーションツールは、電話・メール・グループウェア・Web会議など多種多様です。しかし、各々のツールを別々のシステムで構築するのは非効率的であり、使い勝手も統一できません。
統合コミュニケーションシステムは、IPネットワークを基に各種コミュニケーションツールを一つのシステムに統合することで、効果的に活用できるものです。もちろん、ビジネスに必須の電話・メールといったツールのみ利用している環境へ統合コミュニケーションシステムを導入し、それを基に新しいツールを追加・展開していくことも可能です。統合コミュニケーションシステムによる各種ツールの統合・展開は、ワークスタイルの改革はもちろん、業務システムとの連携による業務プロセス全体の効率化も実現します。
日揮様においても、単にPBXのリプレイスで現状を維持、という観点ならば最低限のコストで済むことは十分承知していました。しかし、社内コミュニケ－ション改善という大きな目標を達成するためには、ある程度の初期投資は必要でも将来性の高いシステムを導入すべきだと判断したのです。電話や通信の問題点について社内ヒアリングを実施し、それを基に検討を重ねた結果、統合コミュニケーションシステムを「すべてのコミュニケーションツールの土台となるもの」という位置付けで捉え、2009年4月に導入を決定しました。

システムの機能ポイント

IP電話を新規導入し、かつ既存の資産も活用、という環境が実現しました。

日揮様が統合コミュニケーションシステム環境への移行に際して最初に手掛けたのは、今後のグローバル展開までも視野に入れたIP電話の導入です。しかし導入に際しては、大きな条件がありました。固定の電話はIP化するが、内線として使用している既存PHSやファクス機、他拠点との通信に使用しているPBXなどはそのまま活用する、というハイブリッドな環境を実現する必要があったのです。
富士通の提供する統合コミュニケーションシステムでは、「Cisco Unified Communications Manager（注2）」と富士通のIP-PBX「IP Pathfinder」を組み合わせて新システムと既存の資産を接続し、運用開始後は既存資産の更改時期に応じて段階的に新システムに移行していく、というマイグレーション ソリューションも用意しています。日揮様でもこのソリューションを利用することにより、必要条件であったハイブリッド環境を実現できました。

【システム構成図】

図を拡大する (新しいウィンドウで表示)

（注）本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。